09
Juil, 2020
Gestion du changement
Contenu du cours
Introduction
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Préambule
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Qu’est-ce que le changement ?
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Méthodologie de la gestion du changement – Overview
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Les rôles dans la gestion du changement
1 - Formuler le changement
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Introduction
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1.1 – Mettre en place les structures de pilotage du changement
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Identifier le sponsor ou les sponsors
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Former le comité de pilotage et la structure de l’équipe adaptée en fonction de l’envergure du projet
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Mettre en place l’équipe opérationnelle de conduite du changement
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Organiser un kick-off avec les structures de pilotage du projet
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1.2 – Définir les objectifs et les bénéfices attendus au niveau de l’organisation et des métiers
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Réaliser le cadrage des besoins
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Définir la vision et les ambitions du projet
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1.3 – Identifier et clarifier le besoin de changement
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Identifier et analyser les parties prenantes du projet de changement
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Analyser les impacts du changement
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Evaluer les risques pour l’organisation
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Identifier les principaux chantiers qui impactent le changement
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Formaliser la fiche projet
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1.4 – Evaluer la capacité de changer
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Analyser la capacité de l’entreprise à changer
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Effectuer un reality check
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Identifier les barrières et obstacles internes au changement
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1.5 – Déterminer et définir l’envergure du changement
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Évaluer les principaux domaines d’actions et cartographier les principaux chantiers à mener
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Petit projet – les incontournables
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Quiz – Formuler le changement
2 - Planifier le changement
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Introduction
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2.1 – Définir la démarche de changement
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Définir les principales activités
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Définir les grands jalons du projet de changement
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Définir le plan de communication
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Définir le plan de support et de formation
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Établir la feuille de route du sponsor et briefer ce dernier
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2.2 – Planifier l’implication des stakeholders
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Définir clairement l’implication des parties prenantes et des mesures d’accompagnement
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Identifier/Recruter les membres du réseau d’ambassadeurs du changement et identifier l’animateur de la communauté
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2.3 – Planifier la transition
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Planifier toutes les actions pour atteindre les objectifs
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Alignement des actions avec les opérations des métiers
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Intégrer l’ensemble des actions dans le canevas opérationnel
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Petit projet – Les incontournables
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Quiz – Planifier le changement
3 - Implémenter le changement
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Introduction
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3.1 – Mettre en place les activités de support aux métiers
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Concrétiser le support aux métiers pour délivrer les résultats
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Intégrer les actions de support dans le quotidien
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3.2 – Mobiliser les parties prenantes
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Recueillir les feedbacks et impliquer les collaborateurs
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Analyser les résistances et les préoccupations
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Mettre en place des actions contingentes pour supporter les parties prenantes
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Activer et animer le réseau des ambassadeurs du changement (Change Net)
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3.3 – Délivrer des résultats du projet
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Prioriser les résultats à atteindre (court, moyen, long terme)
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Montrer les résultats métiers
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Intégrer les résultats dans le quotidien
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3.4 – Pilotage
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Effectuer le suivi des actions définies mensuellement et mettre à jour le canevas stratégique sur base des éléments du canevas opérationnel
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Mettre à jour l’avancement des indicateurs sur la fiche projet
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Présenter l’avancement au Change Team et aux sponsors à l’aide du canevas stratégique et de la fiche projet
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Suivre les risques recensés dans la matrice et définir des actions éventuelles
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Petit projet – Les incontournables
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Quiz – Implémenter le changement
4 - Mesurer et ancrer le changement
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Introduction
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4.1 – Transférer le changement vers les métiers
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4.2 – Mesurer l’adoption et les bénéfices
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4.3 – Ajuster et apporter des mesures correctives
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Petit projet – Les incontournables
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Quiz – Mesurer et ancrer le changement
5 - Clôturer le changement
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Introduction
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5.1 – Mesurer les bénéfices réalisés
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5.2 – Communiquer
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5.3 – Donner du sens au changement
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5.4 – HandOver
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Petit projet – Les incontournables
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Quiz – Clôturer le changement
Conclusion
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Félicitations !
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Attestation de suivi
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